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针对“泰安高铁站按摩椅约九成，普通座椅太少游客常席地而坐”的报道，17日，中国铁路官方发文回应称，将整改规范多功能候车座椅经营服务，必须确保候车区域旅客候车座椅总数不减少，多功能候车座椅数量不得超过全部候车座椅的20%，并在各候车区分散均衡设置，不得影响旅客候车、通行。
光明微评：铁路适当提供差异化市场服务无可厚非，但作为公共基础设施，火车站候车室等地的普通座椅数量必须有所保证，服务和便利更多旅客是火车站等场所公共性职能的必然要求。对消费者而言，按摩椅不是刚需，而诸多场所设置按摩椅实际上是侵害了消费者的相关权利。相关场所管理方在引入差异化服务时，也应充分考虑和尊重消费者权益，不能为了创造收益而影响消费者体验，最终顾此失彼。
来源：光明日报
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