新春来临，北外滩街道中片区的各个小区里洋溢着喜庆的气氛，在过去困扰居民的不少问题如今已不复存在，这都要归功于街道的“中片区实体化运行”这项新举措。在短短不到两个月的时间里，中片区工作站快速有效的行动作风，让辖区居民纷纷竖起大拇指。

据了解，北外滩街道于去年年末以溧阳路、公平路为分界线，重新划分东、西、中三个片区。各片区由街道各部门（单位）的下沉干部组成工作站。考虑到中片区相较于东、西片区，住宅小区相对集中，其中包括了高层小区、售后公房和二级旧里，同时楼宇、园区企业也较多，并有白玉兰党群服务中心和白玉兰楼宇委员会两大党建引领品牌，因此，街道率先在中片区实施实体化运行试点，通过加强部门联合协同，进一步提升基层治理能力，把超大城市精细化管理落到实处。

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及时处置消除担忧

“感谢工作站处置得这么及时，这下我们可以安心过年了！”海泰苑小区1号楼居民激动地告诉记者。

原来，前不久，北外滩街道中片区工作站接到海泰苑居民投诉，称听见楼内有碎石块掉下来，并伴随着刺耳的电锤声，严重影响了居民正常生活。海泰苑小区是2001年建成的高层小区，每栋楼都有33层，如果涉嫌违规装修，不仅影响居民正常生活，还会对整幢大楼的建筑结构带来安全隐患。

接报后，北外滩街道中片区工作站紧急研判，迅速启动联合响应机制，第一时间转派街道综合执法队展开立案调查，约谈涉事当事人，城管、物业、房办和居委也联合上门勘查了解现场情况。

在现场勘查中工作人员发现，该业主因不当装修破坏了烟道，执法部门随即勒令装修单位立即停工，对烟道进行恢复，并对业主擅自改变房屋使用性质的行为进行了查处。值得庆幸的是，由于各部门及时介入，房屋承重结构经检测未受到损坏。中片区工作站高效的响应受到了小区物业、业委会及居民业主的一致好评。

刚柔并济解开心结

春阳里作为老式里弄，一直是北外滩街道中片区工作站的工作重点。尤其是还未进行改造的春阳里四期，房屋结构和居民生活环境都不尽如人意，因此人员管理工作难度相对较大。自中片区工作站成立以来，反复收到春阳里居民因楼道堆物导致邻里矛盾的投诉。

由于老式房屋过道楼梯十分狭窄，有的居民还在公共区域内架设门帘、放置鞋柜，这使得原本上下就很困难的楼梯显得更加拥挤，除了上下楼不方便外，逃生通道的堵塞也会造成极大的安全隐患。

考虑到春阳里的实际居住情况，中片区工作站采取“刚柔并济”的工作模式，充分发挥片区老书记工作室和居民区党总支的党建引领作用，从化解邻里矛盾的角度出发，反复与居民谈心，做通思想工作，让居民解开心结、主动让步，将原本横在公共区域的门帘和鞋柜进行拆除。

新年到了，楼道干净了，邻里关系和睦了，居民脸上也重新挂上了笑容。

三所联动化解矛盾

1月初，工作站接到了位于周家嘴路86弄前进小区的一起矛盾，一户三楼住户家中漏水，一直蔓延到了楼下的住户家中，双方各执己见，就损失与赔偿产生了纠纷，一时之间僵持不下。

中片区工作站通过与小区物业、房办、居委了解具体情况后，将“三所联动”的工作机制运用在了化解矛盾的过程中，由街道司法所、派出所、律所共同参与，一同帮助居民协调处置。

最终，通过人民调解配合律师调解，三楼漏水租户不仅主动承担了由于漏水造成的楼下业主的损失，还聘请物业对漏水点进行修补，赶在过年前完成，楼下居民对最终处置结果也表示了满意。

据了解，中片区工作站成立后，特别针对片区内的社会关切问题、社区邻里矛盾等，以每周例会的形式进行统一商议讨论，并由各部门共同研判解决方案。截至年前，已陆续处置解决了52个案件，其中12345投诉类案件38个，各居民区党总支反馈急难愁盼案件14个，处置结果得到了居民的一致肯定。

将“围墙内”居委和“围墙外”的网格与路段进行有效衔接，打通居民急难愁盼与职能部门之间的壁垒，是北外滩街道片区实体化运行管理的初衷。今后，街道将继续探索开拓基层治理新方向，加强部门联合协同，多元参与共治共管，践行“高效解决一件事”，共同打造北外滩美好社区家园。