法治日报全媒体记者 战海峰

通讯员 曾艳玲

(资料图片仅供参考)

“楼道的灯坏了好多天了，也没得人修。”

“走，找张嬢嬢。”

这是重庆市沙坪坝区新桥街道张家湾社区1-9小区居民遇到麻烦事的第一选择。

“张嬢嬢”，是指热心市民张大蓉。从2008年起，她就一直活跃在张家湾社区1-9小区各楼栋。调解矛盾、环境改造、收集意见……社区大小事里都有她的身影。随着名气累积起来，来找她的人也越来越多。

于是，在街道和社区的指导协助下，张大蓉组建了包含10名成员的“张嬢嬢帮帮团”，带领一群“张嬢嬢”让这个曾经老、旧、破、乱的无物业小区焕发新生机。

1-9小区建成于1988年，现有住户238户。因年代久远，小区长期处于无人管理、无人清洁、无人维护的“三无”状态，基础设施陈旧失修，摆放布局也有失章法。

2021年2月，小区车闸损坏导致大量外来车辆随意驶入，不仅给小区内老人和小孩带来安全隐患，还占用了小区本就十分紧缺的停车位。为此，小区内吵得热火朝天，有人求助，“张嬢嬢，啷个办！”看着焦急的大家，张大蓉站了出来。她立马上报社区，发动帮帮团开展相关工作。

几天后，张家湾社区党委就小区车闸相关问题召开了居民议事坝坝会。经协商，小区车闸由有车居民出资安装；“张孃孃帮帮团”根据小区实际情况，实施车辆分类管理；社区网格员负责跟进落实。2021年3月中旬，车闸安装到位。

“我的退休工资这个月又不对头哟，这点钱怎么生活得下去嘛！”这天，张大蓉来到林婆婆家，发现她正一个人哭。

原来，林婆婆患有老年痴呆，又无子女，老伴去世后，她的退休工资由其兄弟每月到银行代领，林婆婆怀疑兄弟挪用了她的退休金，与其产生了矛盾。

了解情况后，张大蓉立马召集帮帮团成员，在林婆婆家分别劝说林婆婆兄弟，最终促成双方达成协议。林婆婆的退休工资卡由本人保管，其兄弟每月代取工资后，由帮帮团照相作证再交给林婆婆。诸如此类的矛盾，张大蓉调解了不少。

“有了这群‘张嬢嬢’，我们小区吵架闹矛盾都少多了。”居民郑元伦忍不住夸赞。

“张嬢嬢帮帮团”对小区共建共治共管共享的贡献还不止这些。

1-9小区属于农转非小区，违章建筑多且乱、绿化不足、道路不平等问题一直是小区改造过程中难啃的“硬骨头”。

经帮帮团介入后，居民共同决定按年度收取清洁费用，聘用专职清洁工负责小区环境卫生。帮帮团还组织居民参与小区绿化改造，实施“三小”（小场地、小设施、小绿化）认领，“五小”（斑马线、垃圾箱、配电箱、井盖、导示牌）管护，引导小区党员、楼栋长、居民骨干参与到小区管理中，使1-9小区旧貌换新颜。

“以前我们小区又乱又脏，你看现在干净整洁多了。”小区居民余长芬说，这得益于帮帮团的不懈努力。

据了解，“张嬢嬢帮帮团”还定期向群众收集意见，每周例行向社区汇报工作，每月召开一次居民议事会。

张家湾社区党委书记周正曲表示，“张嬢嬢帮帮团”队伍成立以来，充分发挥熟悉情况、群众基础好的优势，实现基层纠纷源头预防、前端化解，助推“小纠纷不出单元、大纠纷不出小区、矛盾不上交，就地化解”。