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“真是谢谢你们了，我的父亲赔偿款已经拿到了，多亏你们的帮助，事情才能这么快解决。”不久前，在盱眙县法院信访接待室许红梅眼里噙着泪水激动地对信访负责人说。原来，家住穆店镇穆店街道的许红梅父亲发生交通事故去世，法院判决后因为缺少其在黑龙江某监狱正在服刑的二哥签字，导致保险公司赔偿的90万元一年多了还没有领到。后来许红梅到信访部门寻求帮助，盱眙法院信访负责人经过了解后，让其到监狱办理相关的委托手续帮助其领到了这笔90万赔偿款。

近年来，盱眙法院推动涉诉信访问题实质性化解，扎实推进“有信必复”工作，切实做到“有人管、及时办、有回应”，健全完善涉诉信访工作制度，推动涉诉信访源头治理。及时回应群众合法合理诉求，扎实推进信访工作开展，创造出适应群众新需要、体现时代新特征的涉诉信访工作模式，把“送上门来的群众工作”做细做实，不断增加人民群众的获得感和满意度。

搭建立体化涉诉信访受理机制，打造网上申诉主渠道，全面应用人民法院网上申诉信访平台，提供申诉申请、进展查询、法律咨询、结果反馈、满意度评价、投诉建议等服务，全面提升网上信访服务能力，专门开通运行话务中心的二部热线电话，解决群众联系法官的顽疾，切实把为群众办实事落到实处。建立“有信必复”来信办理机制，对属于法院主管和本院处理的有效来信，办信部门收到后及时登记，2日内告知办理进展，做到事事有回应、件件有回复。完善视频接访机制，运用语音、视频接访系统、人民法院调解平台等，对跨区域的涉诉信访人、事项开展视频接访，案件存在疑难复杂情形的，邀请律师等社会第三方参加。

提升实质化涉诉信访化解机制，推进涉诉信访办理规范化，强化首办责任，进一步梳理涉诉信访“马上办、精细办、联合办、督导办”事项范围，统一办理标准，做到“诉求有人管、案件及时办、效果有监督、办结有回应”。完善分类接访工作机制。对当事人直接提出的涉诉信访事项，登记后区分来访诉求进行分流处理。落实“党政同责、一岗双责”涉诉信访工作责任体系，完善院领导接访下访和包案化解工作机制。拓宽社会力量参与涉诉信访工作的制度化渠道，建立健全群众参与机制，广泛邀请人大代表、政协委员、律师、专家学者、心理咨询师、基层法律工作者等第三方社会力量参与涉诉信访化解，提升社会第三方多元化解涉诉信访实效。

打造智能化涉诉信访管理机制，建立健全信访必录必复机制，及时登记群众来信来访事项并告知办理进展，严格做到“有信必录、有访必录、有录必全”。建设涉诉信访数据库，所有信访案件都要求做到“一案一册”“一案一表”，建立信访数据周报、月报、季报和年报制度，及时将问题发现和解决在源头，为分析研判本地区涉诉信访态势、优质高效开展审执工作提供重要依据。建立初信初访、重复信访通报反馈机制，优化信访台账登记预警功能，严格落实责任到岗、责任到人，推动涉诉信访工作模式创新和高质量发展，增强防范化解风险、服务科学决策的能力水平。 王晟 王洪光